ISO9001认证试题

Question

8月12号街 · Answer

问题一，违反了要求条款7.6a)c)，纠正措施：停止使用，送交检测机构审验、校准，审验合格，贴合格标签后使用；
问题二，违反了要求条款7.2.3c)，纠正措施：制定《顾客意见管理制度》，明确对顾客意见的处理办法和相关规定，并有效执行，对原有未处理的投诉意见，也要按制度规定处理。
相关条款如下：
7.6 监视和测量设备的控制
组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为iso三体系认证符合确定的要求提供证据。
组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。
为确保结果有效，必要时，测量设备应：
a)	对照能溯源到国际或单位标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定(验证)。当不存在上述标准时，应记录校准或检定(验证)的依据（见4.2.4）；
b)	必要时进行调整或再调整；
c)	具有标识，以确定其校准状态；
d)	防止可能使测量结果失效的调整；
e)	在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效；
此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的iso三体系认证采取适当的措施。
校准和检定（验证）结果的记录应予保持（见4.2.4）。
当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。
注：确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括验证和保持其适用性的配置管理。
7.2.3 顾客沟通
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：
a)	iso三体系认证信息；
b)	问询、合同或订单的处理，包括对其修改；
c)	顾客反馈，包括顾客抱怨。

勤劳的小蜜蜂 · Answer

1. 违反7.6的a），纠正措施：及时找相关部门校准，并贴校准标签；
2. 违反7.2.3 的c），纠正措施：及时处理顾客的投诉意见，并及时反馈，有记录可寻。

美美七色光 · Answer

1. 违反7.6的a），纠正措施：及时找相关部门校准，并贴校准标签；2. 违反7.2.3 的c），纠正措施：及时处理顾客的投诉意见，并及时反馈，有记录可寻。

小鱼丫头 · Answer

问题一，违反了要求条款7.6a)c)，纠正措施：停止使用，送交检测机构审验、校准，审验合格，贴合格标签后使用；问题二，违反了要求条款7.2.3c)，纠正措施：制定《顾客意见管理制度》，明确对顾客意见的处理办法和相关规定，并有效执行，对原有未处理的投诉意见，也要按制度规定处理。相关条款如下：7.6 监视和测量设备的控制组织应确定需实施的监视和测量以及所需的监视和测量设备，为iso三体系认证符合确定的要求提供证据。组织应建立过程，以确保监视和测量活动可行并以与监视和测量的要求相一致的方式实施。为确保结果有效，必要时，测量设备应：a)	对照能溯源到国际或单位标准的测量标准，按照规定的时间间隔或在使用前进行校准和（或）检定(验证)。当不存在上述标准时，应记录校准或检定(验证)的依据（见4.2.4）；b)	必要时进行调整或再调整；c)	具有标识，以确定其校准状态；d)	防止可能使测量结果失效的调整；e)	在搬运、维护和贮存期间防止损坏或失效；此外，当发现设备不符合要求时，组织应对以往测量结果的有效性进行评价和记录。组织应对该设备和任何受影响的iso三体系认证采取适当的措施。校准和检定（验证）结果的记录应予保持（见4.2.4）。当计算机软件用于规定要求的监视和测量时，应确认其满足预期用途的能力。确认应在初次使用前进行，并在必要时予以重新确认。注：确认计算机软件满足预期用途能力的典型方法包括验证和保持其适用性的配置管理。7.2.3 顾客沟通组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排：a)	iso三体系认证信息；b)	问询、合同或订单的处理，包括对其修改；c)	顾客反馈，包括顾客抱怨。