五星级售后服务认证证书有哪个部门出？

Question

狷介 · Answer

一般是具有服务认证咨询的认证咨询机构

行知 · Answer

售后服务认证咨询，又叫售后服务星级认证咨询，其全名为“iso体系证书售后服务评价体系认证咨询”，由单位商务部颁布的首个单位批准的全行业服务认证咨询。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合较高级别“五星级”要求。
售后服务认证咨询必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证咨询过程严格依照单位标准《iso体系证书售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证咨询是按照单位标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。

五星级售后服务认证咨询意义

1、权威认证咨询，通过五星级售后服务认证咨询的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。

2、大型企事业单位招投标、单位采购等活动的重要参考和资质要求。

3、消费者认可，通过认证咨询企业在iso三体系认证及包装上可标识“售后服务认证咨询”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。

4、企业服务达标，通过认证咨询的企业服务能力达到单位标准，能强化服务管理水平及服务能力。

5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

五星级售后服务认证咨询认证咨询的流程：
（1）企业向第三方认证咨询机构提出申请，提交申请表和相应资料。

（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证咨询合同。

（3）评审部审查企业的服务体系iso三体系认证。

（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。

（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证咨询证书。

五星级售后服务认证咨询需要的资料如下：

1、认证咨询申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;

2、法律地位的证明iso三体系认证(包括:企业、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政单位设立iso三体系认证等)的复印件；

3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明iso三体系认证的复印件(适用时);

4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;

5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证咨询证书等的复印件；

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单字筠 · Answer

售后服务星级认证咨询是国内第一部关于售后服务的资质认证咨询，也是目前国内含金量较高的服务类认证咨询，大部分企业需要服务认证咨询时都会首选《iso体系证书售后服务评价体系》，而对于该类认证咨询，目前还有很多企业存在误区，针对企业客户比较关心的问题，深圳方圆盛世总结回答，以供参考。
国标《iso体系证书售后服务评价体系》的核心内容是什么？
核心内容可分“5评价指标”和“6评价方法”两部分。“5 评价指标”部分主要是规定了用于iso体系证书售后服务评价的指标及其含义，具体分为“三个指标大类，十五个指标”。
三个指标大类有：售后服务体系评价指标、iso体系证书服务评价指标和顾中证集团iso认证务评价指标。
售后服务体系的指标，强调企业在售后服务的组织、管理、资源等基础条件方面所做出的努力；iso体系证书服务的指标，强调对企业在围绕“iso体系证书”所开展的有关服务活动和服务行为的规范；顾中证集团iso认证务的指标，强调对企业在与顾客的交往过程中，应注重的服务问题和服务行为的规定。
十五个指标包括：组织架构、人员配置、资源配置、规范要求、监督、改进、服务文化、iso体系证书信息、技术支持、配送、维修、质量保证、废弃iso体系证书回收、客户关系、投诉处理。每个指标设有分值，指标分值的划分，都是通过大量的调查研究和统计分析、评价实践。
而“6评价方法”部分主要规定了在售后服务评价活动执行过程中的基本程序和如何评分、如何计算评分值等问题。
国标《iso体系证书售后服务评价体系》规定在评价时采用何种方式进行，评分标准如何？
国标《iso体系证书售后服务评价体系》规定在评价时采用iso三体系认证调查和现场调查的方式，包括查阅iso三体系认证和记录、询问工作人员、观察现场、访问顾客等，评分依据，调查中发现的指标的实施情况。
满分为100分，具体分为：售后服务体系40分；iso体系证书服务35分；顾中证集团iso认证务25分。
标准根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。评分达到70分（含70分）为标准的最低要求。70分以下，为评价不合格。对于评分达到70分的企业，按照以下要求进行级别划分：达到70分（含70分）以上，达标级售后服务；达到80分（含80分）以上，三星级售后服务；达到90分（含90分）以上，四星级售后服务；达到95分（含95分）以上，五星级售后服务。
什么是认证咨询？
认证咨询是指由认证咨询机构证明iso三体系认证、服务、管理体系符合强制性要求、或单位标准、有关技术规范的合格评定活动。例如ccc认证咨询、qs质量安全认证咨询、绿色食品认证咨询、iso管理体系认证咨询、售后服务认证咨询等

杂货铺柜姐 · Answer

售后服务认证，又叫售后服务星级认证，其全名为“商品售后服务评价体系认证”，由国家商务部颁布的首个国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分，共分为4个等级，95分以上即评定为符合最高级别“五星级”要求。售后服务认证必须由中立权威的第三方机构，对企业的售后服务能力进行审核，对服务水平做出评价。具体主要从企业内部条件、服务执行、客户跟进和服务改进4个层次、 8个单项的27项指标进行系统评价与严格审。认证过程严格依照国家标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户暗访等手段，了解企业最真实的运行状态。可以说，售后服务认证是按照国家标准对企业售后服务进行的一次全面、严格、公正的检阅。五星级售后服务认证意义1、权威认证，通过五星级售后服务认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。五星级售后服务认证认证的流程：（1）企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。（3）评审部审查企业的服务体系文件。（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。五星级售后服务认证需要的资料如下：1、认证申请书，包括申请组织的服务提供活动等情况的说明;2、法律地位的证明文件(包括:企业营业执照、事业单位法人证书、社会团体登记证书、非企业法人登记证书、党政机关设立文件等)的复印件；3、若服务覆盖多场所活动，应附每个场所的法律地位证明文件的复印件(适用时);4、组织机构代码证书(三证合一则不需要)的复印件;5、服务覆盖的活动所涉及法律法规要求的行政许可证明、资质证书、强制性认证证书等的复印件；详情可咨询北京欧亚普信国际认证中心或者北京中企普信国际信用评价或者来了解！