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质量管理体系(Quality Management System,QMS) ISO9001:2008标准定义为“在质量方面指挥和控制组织的管理体系”,通常包括制定质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理的方针目标,有效地开展各项质量管理活动,必须建立相应的管理体系,这个体系就叫质量管理体系。
质量管理体系PDCA模式:
P(PLAN)—策划:根据顾客要求和组织的方针,建立提供结果所必要的目标和过程;
D(DO)—实施:实施过程;
C(CHECK)—检查:根据方针、目标和iso三体系认证要求,对过程和iso三体系认证进行监视和测量,并报告结果;
A(ACT)—改进:采取措施,以持续改进过程业绩。
质量管理体系总要求:组织应按本标准的要求建立质量管理体系,形成iso三体系认证,加以实施和保持,并持续改进其有效性。
八项质量管理原则:
1.以顾客为关注焦点,
2.领导作用;
3.全员参与;
4.过程方法;
5.管理的系统方法;
6.持续改进:关系;
7.基于事实的决策方法;
8.与供方互利的
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