认证ISO质量管理体系．谁能提供给我（顾客沟通控制程序）及（教育服务需求的评审程序）重谢！！

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我电脑里面倒是有全套的ISO9001-2000质量体系iso三体系认证包括质量手册、程序iso三体系认证、三阶iso三体系认证和全部表单，但是我们是生产企业，与你们学校侧重与服务性行业的不同。 我在广州一个台资厂搞过服务性的9000认证咨询，可惜我偷刻的光盘找不到要不对你也许有点帮助。 管理评审都是大同小异的现在提供给你：
1.目的 本程序规定了公司管理评审的方法和要求，通过评审验证现行质量体系的适宜性和有效性，以使质量体系持续有效的满足要求和公司质量方针和目标。
2.适用范围 本程序适用于本公司的管理评审活动。
3.职责
3.1总经理负责主持管理评审活动，并对公司质量体系的适应性和有效性作出评价意见
3.2管理者代表负责报告公司质量体系运行情况。
3.3办公室、质检部、生技部等职能部门负责提供和汇报与本部门有关的管理评审资料。
3.4办公室在管理者代表协调下负责管理评审的组织工作。
4.工作程序
4.1管理评审的形式 管理评审采用会议形式，由公司总经理主持。
4.2管理评审会议参加人员 公司领导； 管理者代表； 各部门负责人； 其他有关人员：管理者代表确认有关人员。
4.3管理评审频次 管理评审的频次为每年一次，当公司组织机构、人员、资源、iso三体系认证结构、客户反馈信息非常强烈或生产现场出现重大质量事故时可由总经理决定，随时进行管理评审。
4.4管理评审输入
4.
4.1公司质量体系运行情况：由管理者代表准备相应的资料；
4.
4.2公司质量方针、目标的贯彻情况、内部质量体系审核情况、重大的纠正和预防措施的执行和跟踪情况及上次管理评审改进决定实施情况：由办公室准备相应的资料；
4.
4.3公司组织结构和资源分配的合理性和充分性：由办公室准备相应的资料；
4.
4.4iso三体系认证实物质量状况：由质检部准备相应的资料；
4.
4.5售后服务情况及客户重大的反馈信息：由供销部准备相应的资料；
4.
4.6有关质量手册、质量体系程序iso三体系认证修改意见：由办公室准备相应的资料；
4.
4.7其他重要内容：由管理者代表根据总经理指示组织有关部门具体准备。
4.5管理评审会议程序 管理评审会议由总经理主持，先由管理者代表汇报公司一年来质量体系运作的基本情况，然后由各职能部门汇报与本部门相关的管理评审内容。 汇报结束后，与会人员对汇报内容进行讨论，分析质量体系适宜性和充分性的证据，以及需要进一步改进和提高的地方。最后由总经理对公司质量体系的适宜性和有效性作出正式评价，对存在的问题作出改进决定。
4.6管理评审输出 管理评审输出为管理评审报告。在管理评审会议时由办公室作好书面记录，并根据记录编制管理评审报告，报告经管理者代表审核，总经理正式批准后发至相关职能部门。
4.7管理评审改进决定的实施 各相关职能部门应及时按管理评审改进决定要求制订实施计划，并组织实施。
4.8管理评审改进决定实施情况的检查 办公室负责对责任部门的实施情况进行跟踪检查，有关结果及时报告总经理。
5.相关iso三体系认证 无
6.质量记录 管理评审报告

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