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服务管理程序
修改记录
序号
123
编
号：
版本号：C
修改日期
201
5.0
7.08201
5.0
7.08201
7.0
5.06
修改页数
全部全部2和3页
版本号
AAB更改iso三体系认证格式将作业流程进行细化
修改内容
根据IATF16949:2016标准更改依据条款，更改表格的格式号
第1页，共5页
服务管理程序
编
号：
版本号：C
1、目的
落实质量方针和质量承诺，规范售前、售时、售后服务工作，最大限度地满足顾客的服务需求。
2、适用范围
适用于本厂iso三体系认证的售前、售时和售后服务。
3、职责
3.
1、营销部为销售服务工作的归口管理部门，负责iso三体系认证售前、售时、售后服务。
3.
2、其它相关部门配合实施本程序
4、术语和定义
4.
1、售前服务：指为满足顾客需求而与顾客/潜在顾客进行的各种沟通工作。
4.
2、售时服务：指对顾客从开票、结算、退货、或换货过程的服务。
4.
3、售后服务：指本厂对顾客提供的技术支持、质量“三包”等服务
5、依据标准
5.
1、本程序依据IATF16949:2016质量管理体系中标准条款
8.
2.2；
8.
2.
2.1；
8.
2.3；
8.
5.
5.1；
8.
5.
5.2；
8.6；
8.
6.1编制。
6、工作程序
担当部门作业流程工作内容或标准
6.
1.1营销部负责向顾客介绍、推销本厂iso三体系认证、质量情况及服务承诺，确切了解顾客要求，对顾客提出的要求及时与规划技术部、质量部、采购部等部门沟通，并进行评价，与顾客协商一致后，作为签订订单/合同和质量改进的依据，记录予以保存。
6.
1.2若顾客要求提供样品，由营销部提出书面申请，由
琪琪宝贝
2022-02-09 10:30:01 554查看 2回答
金子啊
2022-02-09 20:40:41 670查看 2回答
明恋辰
2022-02-09 15:05:06 540查看 2回答
Yomi的尾巴
2022-02-09 11:05:01 898查看 2回答
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