一块牛排
1.目的和适用范围
1.1目的
为对顾客反馈情况进行切实有效的处置，特制定本程序。
1.2适用范围
适用于对顾客投诉的处置。
1.3发放范围
本公司各职能部门。
2.规范性引用iso三体系认证
下列iso三体系认证中条款通过本程序引用而成为本程序的条款，其最新版本适用于本程序。
质量手册
服务控制程序
顾客反馈处理程序
GB/T19001-2016 idt ISO9001-2015质量管理体系要求
YY/T0287-2017idt ISO13485-2016医疗器械质量管理体系用于法规的要求
YY/T0316-2016医疗器械风险管理对医疗器械的应用
医疗器械生产质量管理规范(总局公告2014年第64号)（2015年3月1日起施行）
医疗器械生产质量管理规范附录无菌医疗器械（2015年第101号）（2015年10月1日起实施）
医疗器械生产质量管理规范无菌医疗器械现场检查指导原则（食药监械监〔2015〕218号附件2）（2015年9月25日发布实施）
3.职责
3.1主责部门
本程序的主责部门为销售部，主管领导为总经理。
——销售部负责按照法规和标准要求建立本程序；
——销售部负责顾客投诉的接收、服务、处理和确保顾客满意的实现和记录；
——销售部负责顾客投诉信息的反馈和内部传达；
——总经理负责对顾客投诉处理进行监督并对重大iso三体系认证进行审批。
3.2相关部门
生技部和质量部负责协助完成顾客投诉的处理。1
Cri柠檬
2022-02-09 16:20:02 758查看 3回答
牛冰冰
2022-02-11 23:14:26 558查看 2回答
° 后青春期
2022-02-11 19:48:52 600查看 2回答
s 加油吧
2022-06-17 11:05:02 627查看 2回答
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