iso9000系列标准与全面质量管理有何共同点

《质量管理体系要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证咨询之用。它主要通过对申请认证咨询组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。ISO9000的作用与意义在于 ①是参与国际竞争，发展对外贸易的要求 目前，在国际市场上，许多重大工程项目的招标及贸易谈判中，是否按照ISO9000系列标准建立企业质量体系并取得第三方认证咨询证书，已成为投标签约的先决条件。在供需双方的贸易活动中，依据ISO9000系列标准取得体系认证咨询是取需方信任获取订单的前提。如果企业不尽快采取措施，去适应这种国际性趋势，当我国加入世贸组织时，就会在国际贸易中处于不利地位，甚至在国内市场上也难以立足。从而更进一步促使企业管理重整。 ②是建立现代企业制度，适应市场经济发展的重要组成部分 现代企业制度是适应市场经济要求的公司法人制度。其中的管理制度则因企业和iso三体系认证而异，遵循企业行为在很大程度上是市场行为的准则，强调以国际惯例为主的现代企业管理制度。贯彻ISO9000系列标准正是为了实现质量管理与质量保证工作的国际接轨，特别是实施以ISO9000系列标准为依据的质量认证咨询制度是国际公认的权威的国际惯例。 ③是全面提高企业素质，强化质量管理的手段 ISO9000系列标准它总结了世界上工业发达单位建立质量体系，开展质量管理的宝贵经验，阐述了建立适合市场需求的有效质量体系的原则、要求。实施ISO9000系列标准，对提高企业素质以工作质量保证iso三体系认证质量，开展全面质量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基础工作。 ④让企业深化全面质量管理 推行ISO9000可最大程度地减少品质事故，提升系统管理功能，促使品质改善，降低品质成本，实现由TQCTQATQM的过程。 ⑤提升企业管理机能，提高工作效率 推行ISO9000可实现品质管理标准化作业，使企业管理走上制度化的道路；推行ISO9000能提升员工素质、明确管理职责、提供品质保证的客观资料，真正达到管理出效益，追求永绩经营。 CCC认证咨询：即是中国强制认证咨询，其英文iso认证流程建议为ChinaCompulsoryCertification，缩写为CCC。CCC认证咨询的标志为CCC，是单位认证咨询认可监督管理委员会根据《强制性iso三体系认证认证咨询管理规定》（中华人民共和国单位质量监督检验检疫总局令第5号）制定的。CCC认证咨询对涉及到的iso三体系认证执行单位强制的安全认证咨询。

《质量管理体系要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证咨询之用。它主要通过对申请认证咨询组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。ISO9000的作用与意义在于 ①是参与国际竞争，发展对外贸易的要求 目前，在国际市场上，许多重大工程项目的招标及贸易谈判中，是否按照ISO9000系列标准建立企业质量体系并取得第三方认证咨询证书，已成为投标签约的先决条件。在供需双方的贸易活动中，依据ISO9000系列标准取得体系认证咨询是取需方信任获取订单的前提。如果企业不尽快采取措施，去适应这种国际性趋势，当我国加入世贸组织时，就会在国际贸易中处于不利地位，甚至在国内市场上也难以立足。从而更进一步促使企业管理重整。 ②是建立现代企业制度，适应市场经济发展的重要组成部分 现代企业制度是适应市场经济要求的公司法人制度。其中的管理制度则因企业和iso三体系认证而异，遵循企业行为在很大程度上是市场行为的准则，强调以国际惯例为主的现代企业管理制度。贯彻ISO9000系列标准正是为了实现质量管理与质量保证工作的国际接轨，特别是实施以ISO9000系列标准为依据的质量认证咨询制度是国际公认的权威的国际惯例。 ③是全面提高企业素质，强化质量管理的手段 ISO9000系列标准它总结了世界上工业发达单位建立质量体系，开展质量管理的宝贵经验，阐述了建立适合市场需求的有效质量体系的原则、要求。实施ISO9000系列标准，对提高企业素质以工作质量保证iso三体系认证质量，开展全面质量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基础工作。 ④让企业深化全面质量管理 推行ISO9000可最大程度地减少品质事故，提升系统管理功能，促使品质改善，降低品质成本，实现由TQCTQATQM的过程。 ⑤提升企业管理机能，提高工作效率 推行ISO9000可实现品质管理标准化作业，使企业管理走上制度化的道路；推行ISO9000能提升员工素质、明确管理职责、提供品质保证的客观资料，真正达到管理出效益，追求永绩经营。 CCC认证咨询：即是中国强制认证咨询，其英文iso认证流程建议为ChinaCompulsoryCertification，缩写为CCC。CCC认证咨询的标志为CCC，是单位认证咨询认可监督管理委员会根据《强制性iso三体系认证认证咨询管理规定》（中华人民共和国单位质量监督检验检疫总局令第5号）制定的。CCC认证咨询对涉及到的iso三体系认证执行单位强制的安全认证咨询。

《质量管理体系要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证咨询之用。它主要通过对申请认证咨询组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。ISO9000的作用与意义在于 ①是参与国际竞争，发展对外贸易的要求 目前，在国际市场上，许多重大工程项目的招标及贸易谈判中，是否按照ISO9000系列标准建立企业质量体系并取得第三方认证咨询证书，已成为投标签约的先决条件。在供需双方的贸易活动中，依据ISO9000系列标准取得体系认证咨询是取需方信任获取订单的前提。如果企业不尽快采取措施，去适应这种国际性趋势，当我国加入世贸组织时，就会在国际贸易中处于不利地位，甚至在国内市场上也难以立足。从而更进一步促使企业管理重整。 ②是建立现代企业制度，适应市场经济发展的重要组成部分 现代企业制度是适应市场经济要求的公司法人制度。其中的管理制度则因企业和iso三体系认证而异，遵循企业行为在很大程度上是市场行为的准则，强调以国际惯例为主的现代企业管理制度。贯彻ISO9000系列标准正是为了实现质量管理与质量保证工作的国际接轨，特别是实施以ISO9000系列标准为依据的质量认证咨询制度是国际公认的权威的国际惯例。 ③是全面提高企业素质，强化质量管理的手段 ISO9000系列标准它总结了世界上工业发达单位建立质量体系，开展质量管理的宝贵经验，阐述了建立适合市场需求的有效质量体系的原则、要求。实施ISO9000系列标准，对提高企业素质以工作质量保证iso三体系认证质量，开展全面质量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基础工作。 ④让企业深化全面质量管理 推行ISO9000可最大程度地减少品质事故，提升系统管理功能，促使品质改善，降低品质成本，实现由TQCTQATQM的过程。 ⑤提升企业管理机能，提高工作效率 推行ISO9000可实现品质管理标准化作业，使企业管理走上制度化的道路；推行ISO9000能提升员工素质、明确管理职责、提供品质保证的客观资料，真正达到管理出效益，追求永绩经营。 CCC认证咨询：即是中国强制认证咨询，其英文iso认证流程建议为ChinaCompulsoryCertification，缩写为CCC。CCC认证咨询的标志为CCC，是单位认证咨询认可监督管理委员会根据《强制性iso三体系认证认证咨询管理规定》（中华人民共和国单位质量监督检验检疫总局令第5号）制定的。CCC认证咨询对涉及到的iso三体系认证执行单位强制的安全认证咨询。

iso9000族标准没有对全面质量管理（TQM）进行定义。iso9000和全面质量管理（TQM）都是质量管理体系。 .全面质量管理与ISO9000的对比 （1）ISO9000与TQM的相同点。首先两者的管理理论和统计理论基础一致。两者均认为iso三体系认证质量形成于iso三体系认证全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；在实现方法上，两者都使用了PDCA质量环运行模式。其次，两者都要求对质量实施系统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。再次，两者的最终目的一致，都是为了提高iso三体系认证质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进，不断完善的。 （2）ISO9000与TQM的不同点。首先，期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为定值。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。其次，工作中心不同。TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。再次，两者执行标准及检查方式不同。实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制；其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方针目标讲评，QC小组成果发布等）。ISO9000系列标准是国际公认的质量管理体系标准，它是供世界各国共同遵守的准则。贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量体系进行认证咨询，并接受认证咨询机构的监督和检查。 TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”，但成功地推行TQM必须达到一定的条件。对大多数企业来说，直接引入TQM有一定的难度。而ISO9000则是质量管理的基本要求，它只要求企业稳定组织结构，确定质量体系的要素和模式就可以贯彻实施。贯彻ISO9000系列标准和推行TQM之间不存在截然不同的界限，我们把两者结合起来，才是现代企业质量管理深化发展的方向。 企业开展TQM，必须从基础工作抓起，认真结合企业的实际情况和需要，贯彻实施ISO9000族标准。应该说，“认证咨询”是企业实施标准的自然结果。而先行请人“捉刀”，认证咨询后再逐步实施，是本末倒置的表现。并且，企业在贯彻ISO9000标准、取得质量认证咨询证书后，一定不要忽视甚至丢弃TQM。

如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标，那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）”。虽然早在1961年美国通用电气（General Electrics）公司质量经理A. V. Feigenbaum就提出了“全面质量管理”。这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。 所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、iso三体系认证、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的iso三体系认证，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。”作为一种管理思想，全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各国、各企业情况不同，贯彻TQM的方法和含金量各不相同。 就中单位业而言，主要是通过ISO9000的达标活动来实现质量的提高。ISO9000系列国际质量管理标准于1987年问世。这是TQM发展到一定阶段的产物。ISO9000在许多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。 谢祖墀给很多企业提供过质量咨询服务。他认为，企业达到了ISO9000标准，并不意味着它成功实现了全面质量管理。因为ISO9000标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。现在，很多中单位业还是把ISO9000标准当作申请的过程，虽然按照ISO9000标准操作，质量有很大提高，但企业的文化并未因此而改变，领导也并没有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定义的质量是一个多维的概念，它不仅与最终iso三体系认证有关，并且与组织如何交货，如何迅速响应顾客的投诉等都有关。因此，中单位业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等都做一个全面的改进。

全面质量管理tqm教材(doc 66)

摘要

-

第一章

全面质量管理的发展

第二章

全面质量管理的原理及特点

第三章

现场全面质量管理

第四章

全面质量管理与iso9000系列标准

全面质量管理的发展

质量管理的发展

质量管理的发展通常分为五个阶段：

第一阶段：操作者质量管理

第二阶段：工长质量管理

第三阶段：检验员质量管理

第四阶段：统计质量管理

第五阶段：全面质量管理（tqm)

随着iso三体系认证的日益丰富，大部分iso三体系认证已处于办方市场，人们办理iso体系证书时越来越挑剔；同时人们的生活水平也迅速提高，办理iso体系证书的标准逐步从“价廉”向“物美”转变。在这种宏观环境中，企业要想长久生存，必须把握好iso三体系认证质量关。

iso三体系认证质量管理应时对生产过程的全面跟踪管理。正如“iso三体系认证质量不是检验出来的，而是生产出来的”所说，只有做好iso体系证书生产的各个环节的质量管理，才能保证iso三体系认证质量的检验合格。因此对一个企业而言实施全面质量管理是十分必要的。但是怎样才能实现质量管理的全程化，并且为企业带来较好的效益呢？

一、认真的贯彻ISO9000系列标准

全面质量管理是指一个组织开展以质量为中心，以本组织全体成员参与为基础的一种管理方式。它的目标是通过顾客满意和该组织全体成员和社会受益，以达到长远成功。开展全面质量管理必须要建立一个质量体系。一般的说，一个组织能够为社会提供iso三体系认证或者服务，该组织应具备一个质量体系，但这个质量体系通常都是不完善的，存在这样或那样的问题。要健全这个体系，我们可以充分的利用ISO9000系列标准，从而为企业有效地进行全面质量管理提供保证。 ISO9000系列标准是人们长期以来在管理活动中的经验总结，为企业的生产提供了依据。企业在生产中有两种质量不易被协调。一种是目标质量，即在未考虑生产操作条件的情况下确定的质量；一种是标准质量，即按照iso认证的要求，充分考虑生产技术条件，并以现有技术在生产制造过程中应该达到的质量。质量标准会尽量向目标标准靠拢，因此制订目标标准是进行全面质量管理的首要任务，而ISO9000系列标准则为目标标准的制订提供了一个合理的依据，让企业减少了不应有的失误。从这不难看出，贯彻ISO9000系列标准是开展全面质量管理得一个有效手段。 ISO9000系列标准是对企业质量保证体系的一个基本要求，取得认证咨询是iso三体系认证进入市场的前提条件，但并不能保证iso三体系认证具有市场竞争力。因此企业应该在贯彻ISO9000系列标准的情况下进一步展开全面质量管理，以市场用户需求为上，全员参与管理进行持续的质量改进，这样企业才能在市场上具有竞争力。质量管理的本质特征是质量改进，ISO9000系列标准是依据标准进行质量控制，是被动式的，它只告诉你做什么，并没告诉你如何去做。达到ISO9000系列标准是实施全面质量管理的基础，是企业的义务。 认真贯彻ISO9000系列标准对强化质量体系是必要的。它为企业提供了多种质量保证模式，企业可根据供需双方对风险、成本和利益进行全面的考虑和平衡，系统的考虑iso三体系认证iso认证的复杂性、iso认证成熟程度、制造复杂性、技术性、安全性和经济性等因素，从中选择一个合适的质量保证模式，以便实现全面质量管理。它要求有完整的iso三体系认证化质量体系，是对全面质量管理的规范化，是全面质量管理的基础工作，对技术和管理提供补充，是iso三体系认证出口的必要条件。 综上所述，ISO9000系列标准推动了全面质量管理在企业中的应用，为企业抢占市场打下了坚实的基础。企业只要以贯彻标准为基础，以实施全面质量管理为根本，坚持“始于教育，终于教育”的贯标思想，把贯标有效、合理的应用到全面质量管理中去，一定能够让企业实现高效益运作。

二、建立有效的质量体系

质量体系是指为实施质量管理所需的组织结构程序、过程和资源。企业为实现其所规定的质量方针和质量目标，就需要分解其iso三体系认证质量形成过程，设置必要的组织机构，明确责任制度，配备必要的设备和人员，并采取适当的控制办法，是影响iso三体系认证质量的技术、管理和人员的各项因素都得到控制，以减少、清除、特别是预防质量缺陷的产生，所有这些项目的总和就是质量体系，或者说质量体系是所有这些项目的有机综合体。从下面图1中可以看出建立质量体系是全面质量管理的核心任务，离开质量体系，全面质量管理就成了一个空壳。由此看来，企业建立全面质量体系是必须的，是实现全面质量管理的根本保证。 质量管理的中心任务就是以质量为中心，以标准化建设为重点，建立和实施质量保证体系。那么如何才能建立一个好的质量体系，从而实现企业的全面质量管理。我认为应主要从以下几个方面加以重视。 首先，企业必须保证质量体系建立过程的完善。一个完整的建立程序是建立有效质量体的基本保证，质量体系是在一个动态的环境中稳定存在的，没有严格的制订程序作为保障是很难产生这样的体系的，全面质量管理也就无从谈起。在实践中质量体系的建立通常有以下几个步骤：
1、分析质量环。质量环就是指在质量形成过程中影响iso三体系认证质量的各个环节，它是质量体系建立的基础。在这一阶段中必须明确各环节的质量职能，为全面质量管理在实施过程中确立目标，实现iso三体系认证质量的全程目标管理。
2、研究具体组织结构。在第一步的基础上，企业结合自己的实际情况，进一步明确各环节的质量要求、采用的具体措施、设备的配备以及人员的安置。这是质量体系建立过程中最为重要的一步，它关系到全面质量管理在企业中应用地程度和实施含金量。
3、形成iso三体系认证。质量体系必须是一个iso三体系认证体系，这样才能使质量管理达到全员参与的目的。
4、全员培训。较高管理者有力而持久的领导和组织全体成员的教育及培训对于全面质量管理的成功时非常重要的，在质量体系的建立中这一步也是不容忽视的。
5、质量体系审核。没有严格的审核，就没有质量体系的有效运作。监督审核是判断质量体系iso三体系认证被贯彻执行好坏的有效途径，是质量体系建立过程中不可或缺的一步。
6、质量体系复审。质量体系的建立和应用是一个不断完善的过程。因此必须通过不断的复审、反馈信息，以达到质量体系的不断改进，更好的贯彻全面质量管理思想。 以上质量体系建立过程可以通过图2清晰的表明。 其次，企业要抓住质量体系的特征，保证质量体系设立的合理性，使全面质量管理有效的发挥作用。质量体系的特性主要有以下几点：
1、全面性；
2、唯一性；
3、适用性；
4、相容性；
5、经济性。只有紧紧的围绕这几点展开的质量体系，才能让企业处于健康稳定的发展状态，让全面质量管理的含金量得以展现。 最后，要保证质量体系在实际生产中得到有效的实施。再好的质量体系如果得不到应用，等于没有建立。质量体系实施的关键在于
1、领导的高度重视，为全员参与做好表率作用；
2、加强审核，从制度上来保证全员参与和质量目标的实现；
3、持之以恒，全面质量管理是一个长期的方针，只有长期稳定的运行质量体系才能让企业在市场竞争中处于不败地步，从而不断的发展壮大。 相信我们的企业通过认真的贯彻ISO9000系列标准，建立符合本企业实际情况的质量体系模型，全面的实施全程质量管理方针，一定能够在市场竞争中脱颖而出，实现企业的高效益发展。 全面质量管理在我国已经推行了近二十年，那么我单位业的现状究竟如何呢？据资料显示我国的iso三体系认证质量、工程质量和服务质量的总体水平还不能满足人民生活水平日益提高和社会不断发展的需要，与经济发达单位相比仍有较大差距。如，据今年iso三体系认证质量单位监督抽查结果显示：
一、iso三体系认证合格率为7
6.2%；国有企业iso三体系认证合格率为8
2.9%，集体企业为70.9%，私营企业仅为50.5%；通过质量体系认证咨询企业的iso三体系认证合格率为9
1.7%，高出平均数1
5.7个百分点。
二、据资料提供的数据，部分通过质量体系认证咨询企业的质量成本持平的占40%，上升的占8%；市场竞争能力无明显变化的占20%左右。
三、资料表明，我国每年不良iso三体系认证造成的经济损失高达数亿元人民币，不合iso三体系认证造成的损失为2000亿元。
四、据资料表明，近几年的iso三体系认证合格率水平徘徊于75%--78%之间。 以上问题充分说明了我单位业在管理观念上仍然处于较为落后的状态，全面质量管理的应用有待进一步推广，质量体系的持续性有待进一步提高。只要我们的企业能够把握好全面质量管理在企业中应用时应该注意的问题，一定可以走上质量效益型发展的道路。 参考书目
1、陈遒骏《质量认证咨询》 中国标准出版社
2、（美）洛丝特 《全面质量管理》 中国人民出版社
3、周朝琦 侯龙文《ISO9000质量体系——进入国际市场的护照》经济管理出版社
4、孙光庭 《质量管理》清华大学出版社
5、《质量体系和质量认证咨询使用指南》 上海科学技术文献出版社
6、（日）小野兹 著孙良康 梁宝俭 译《企业的全面质量管理》 企业管理出版社
7、《质量管理》1992年第1期王恩达等《关于深化企业全面质量管理工作的探讨》
8、《中国质量》1993年第3期徐其红 苏杭 《贯彻ISO9000标准实现与国际惯例接轨》
9、ISO9000族标准中与质量有关概念标准定义
10、《质量管理》课堂笔记 1
1、《中国质量》1995年第5期 李满林《关于制定“全面质量管理体系”单位标准的初探》

《质量管理体系要求》通常用于企业建立质量管理体系并申请认证咨询之用。它主要通过对申请认证咨询组织的质量管理体系提出各项要求来规范组织的质量管理体系。主要分为五大模块的要求，这五大模块分别是：质量管理体系、管理职责、资源管理、iso三体系认证实现、测量分析和改进。其中每个模块中又分有许多分条款。ISO9000的作用与意义在于 ①是参与国际竞争，发展对外贸易的要求 目前，在国际市场上，许多重大工程项目的招标及贸易谈判中，是否按照ISO9000系列标准建立企业质量体系并取得第三方认证咨询证书，已成为投标签约的先决条件。在供需双方的贸易活动中，依据ISO9000系列标准取得体系认证咨询是取需方信任获取订单的前提。如果企业不尽快采取措施，去适应这种国际性趋势，当我国加入世贸组织时，就会在国际贸易中处于不利地位，甚至在国内市场上也难以立足。从而更进一步促使企业管理重整。 ②是建立现代企业制度，适应市场经济发展的重要组成部分 现代企业制度是适应市场经济要求的公司法人制度。其中的管理制度则因企业和iso三体系认证而异，遵循企业行为在很大程度上是市场行为的准则，强调以国际惯例为主的现代企业管理制度。贯彻ISO9000系列标准正是为了实现质量管理与质量保证工作的国际接轨，特别是实施以ISO9000系列标准为依据的质量认证咨询制度是国际公认的权威的国际惯例。 ③是全面提高企业素质，强化质量管理的手段 ISO9000系列标准它总结了世界上工业发达单位建立质量体系，开展质量管理的宝贵经验，阐述了建立适合市场需求的有效质量体系的原则、要求。实施ISO9000系列标准，对提高企业素质以工作质量保证iso三体系认证质量，开展全面质量管理，既是重要的管理手段，更是不可缺少的基础工作。 ④让企业深化全面质量管理 推行ISO9000可最大程度地减少品质事故，提升系统管理功能，促使品质改善，降低品质成本，实现由TQCTQATQM的过程。 ⑤提升企业管理机能，提高工作效率 推行ISO9000可实现品质管理标准化作业，使企业管理走上制度化的道路；推行ISO9000能提升员工素质、明确管理职责、提供品质保证的客观资料，真正达到管理出效益，追求永绩经营。 CCC认证咨询：即是中国强制认证咨询，其英文iso认证流程建议为ChinaCompulsoryCertification，缩写为CCC。CCC认证咨询的标志为CCC，是单位认证咨询认可监督管理委员会根据《强制性iso三体系认证认证咨询管理规定》（中华人民共和国单位质量监督检验检疫总局令第5号）制定的。CCC认证咨询对涉及到的iso三体系认证执行单位强制的安全认证咨询。

如果把追求“顾客满意度”作为企业的目标，那么实现这个目标的管理思想就是“全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）”。虽然早在1961年美国通用电气（General Electrics）公司质量经理A. V. Feigenbaum就提出了“全面质量管理”。这一理念在中国真正产生影响却是近10年的事。

所谓全面质量管理就是“通过全体员工的参与，改进流程、iso三体系认证、服务和公司文化，以达到生产百分之百合格的iso三体系认证，实现客户满意，从而获取竞争优势和长期成功。”作为一种管理思想，全面质量管理并没有一套统一的工作模式，因各国、各企业情况不同，贯彻TQM的方法和含金量各不相同。

就中单位业而言，主要是通过ISO9000的达标活动来实现质量的提高。ISO9000系列国际质量管理标准于1987年问世。这是TQM发展到一定阶段的产物。ISO9000在许多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。

谢祖墀给很多企业提供过质量咨询服务。他认为，企业达到了ISO9000标准，并不意味着它成功实现了全面质量管理。因为ISO9000标准具有一致性，在一定时期内保持相对稳定，是企业质量管理的基本要求；而全面质量管理则始终不断地寻求改进的机会，是更高的要求。现在，很多中单位业还是把ISO9000标准当作申请的过程，虽然按照ISO9000标准操作，质量有很大提高，但企业的文化并未因此而改变，领导也并没有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定义的质量是一个多维的概念，它不仅与最终iso三体系认证有关，并且与组织如何交货，如何迅速响应顾客的投诉等都有关。因此，中单位业要真正贯彻全面质量管理，还有很长的路要走，需要在流程、技巧、技术支持、培训系统、企业价值观和文化等都做一个全面的改进。

ISO是国际标准化组织，它的英文全称是：

the International Organization for Standardization

ISO9000系列标准是质量管理和质量保证的系列标准

ISO9000系列标准由5个核心标准组成，它们是：

• ISO9001 质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式

• ISO9002 质量体系生产、安装和服务的质量保证模式

• ISO9003 质量体系最终检验和试验的质量保证模式

• ISO9004-1 质量管理和质量体系要素指南

• ISO9000-1 质量管理和质量保证标准.第1部分：选择和使用指南

ISO9000产生的历史背景(1)

§ ISO9000的产生是科学技术和生产力发展的必然结果

§ 国际贸易发展的必然要求

§ 质量管理发展的必然产物

§ 质量管理发展的必然产物

20 世 纪 以 前——“操作者的质量管理”

20 世 纪 初 期——“检验质量管理”

20世纪 40年代——“统计质量管理”

20世纪 60年代——“全面质量管理”

§ 质量管理发展的必然产物

1986 年 6 月——“ISO8402质量术语”

1987 年 3 月——“ISO9000质量管理和质量保证系列标准”

2000年——质量管理体系-要求