iso9000国际质量标准认证

ISO9000质量管理体系的意义：
1、ISO9000认证咨询标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的iso三体系认证。
2、ISO9000质量管理体系是由国际

网络信息：物业管理公司如何开展iso9000认证咨询工作 具体认证咨询工作大体分为如下四个阶段： 第一阶段：前期准备阶段。所需时间约2－3个月，主要工作有：
1、进行iso9000认证咨询工作总动员，向全体员工灌输iso9000最基础知识。
2、公司任命管理者代表，全面负责iso9000认证咨询各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的iso14001环境管理体系认证功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。
3、成立iso三体系认证编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头iso14001环境管理体系认证表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。
4、由咨询顾问中专家对iso三体系认证编写小组进行iso9000知识的培训，讲解iso9000中的20个（或19个）质量要素。 第二阶段：iso三体系认证准备阶段。一般需要2－3个月，主要工作有：
1、建立质量方针和质量目标。
2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。
3、整理现有各类iso三体系认证和表格。
4、按iso9000的要求，把公司现有的质量iso三体系认证按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的iso三体系认证格式编写四层iso三体系认证（质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、记录表格），全面建立公司的质量体系iso三体系认证。 经三阶段：iso9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月，主要工作有：
1、将初步建立的质量体系iso三体系认证在公司各部门全面试运行。
2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系iso三体系认证。
3、由顾问、专家对各部门的骨干和iso三体系认证编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据iso9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合iso9000标准的项目。
4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合iso9000标准的项目。内审工作一般要重复2－3次。
5、进一步修改和完善质量体系iso三体系认证。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。
6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。 第四阶段：正式认证咨询阶段。认证咨询时间一般为10－15周，主要工作有：
1、物业管理公司选择iso9000认证咨询机构。国内认证咨询机构有广东质量认证咨询中心、深圳质量认证咨询中心等，国际上著名的认证咨询公司有；法国的bvqi、英国的bsi、德的tuv、香港qqaa等等。
2、模拟审核。由顾问专家模拟认证咨询公司进行全面审核。
3、动员。召开全体员工大会进行正式认证咨询前动员，讲清楚注意事项。
4、正式认证咨询。认证咨询公司正式认证咨询一般为3－4周左右，一般有2个专家进行认证咨询。
5、现场作出认证咨询评价。认证咨询公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻iso9000标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证咨询，认证咨询公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足iso9000质量标准要求。
6、颁发证书。一般在现场认证咨询后两个月左右，认证咨询公司会发放认证咨询证书。
六、iso9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别 已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展iso9000质量认证咨询呢？笔者认为，iso9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。iso9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、认证老师等的管理，也就是说，iso9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对中证集团iso认证务活动，还包括公司人事管理、认证老师管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。 由上表可知，iso9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。iso9000体系iso三体系认证更严密、更规范，而参评优秀小区所制订的iso三体系认证更全面，优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于iso9000体系，而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说，通过iso9001或iso9002质量认证咨询有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系，相反获得优秀示范小区后，物业管理公司也很容易推行iso9000质量标准。 必须强调的是，一个企业通过iso9000质量认证咨询，并非万事大吉了。若一个企业通过iso9000质量认证咨询，获得了认证咨询证书，企业的管理层在日后的管理工作中并不按iso9000标准进行质量管理，所开发生产出的iso三体系认证的质量就无法得到保证，企业的管理水平也无法提高。当然获得iso9000质量证书后，企业会受到来自企业本身、顾客和认证咨询机构等三方的评审和检查。认证咨询机构每年会对推行iso9000质量认证咨询的企业进行检查，以确保企业履行对iso9000质量标准的承诺，否则认证咨询机构会收回证书，取消其通过iso9000的资格。

一、 ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）制定的国际标准之一，在1994年提出的概念，是指“由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准”。该标准族可帮助组织实施并有效运行质量管理体系，是质量管理体系通用的要求和指南。我国在90年代将ISO9000系列标准转化为单位标准，随后，各行业也将ISO9000系列标准转化为行业标准。
二、ISO9000认证咨询标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。 ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的标准。
三、ISO组织最新颁布的ISO9000：2008系列标准，有四个核心标准： ISO9000:2005质量管理体系 基础和术语 ISO9001:2008质量管理体系 要求 ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南 ISO19011:2003 质量和（或）环境管理体系审核指南 其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证咨询机构审核的依据标准，也是想进行认证咨询的企业需要满足的标准。

iso9000质量管理体系

ISO9000认证咨询标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的iso三体系认证。

网络信息：物业管理公司如何开展ISO9000认证咨询工作

具体认证咨询工作大体分为如下四个阶段：

第一阶段：前期准备阶段。所需时间约2－3个月，主要工作有：

1、进行ISO9000认证咨询工作总动员，向全体员工灌输ISO9000最基础知识。

2、公司任命管理者代表，全面负责ISO9000认证咨询各项具体工作。管理者代表应有较强的管理素养，较好的iso14001环境管理体系认证功夫，一般是公司副职领导担任管理者代表。

3、成立iso三体系认证编写小组。小组成员分别是公司各部门的业务骨干，他们应熟悉了解本部门的岗位设置，应有较好的口头iso14001环境管理体系认证表达能力，较好的逻辑思维和较高的管理水平。

4、由咨询顾问中专家对iso三体系认证编写小组进行ISO9000知识的培训，讲解ISO9000中的20个（或19个）质量要素。

第二阶段：iso三体系认证准备阶段。一般需要2－3个月，主要工作有：

1、建立质量方针和质量目标。

2、确定管理职责。要明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权。

3、整理现有各类iso三体系认证和表格。

4、按ISO9000的要求，把公司现有的质量iso三体系认证按统一术语和定义、统一的编号方式、统一的iso三体系认证格式编写四层iso三体系认证（质量手册、程序iso三体系认证、作业指导书、记录表格），全面建立公司的质量体系iso三体系认证。

经三阶段：ISO9000质量标准试运行阶段。所需时间一般3个月，主要工作有：

1、将初步建立的质量体系iso三体系认证在公司各部门全面试运行。

2、对在运行中的问题进行审核讨论，进行部门内部、部门与部门之间的衔接和协调，修改和完善质量体系iso三体系认证。

3、由顾问、专家对各部门的骨干和iso三体系认证编写小组成员进行内审培训。通过内审培训，使内审员能根据ISO9000质量标准检查各部门的质量活动，找出不符合ISO9000标准的项目。

4、进行内审。将内审员分组开始对公司各部门进行全面的质量评审，找出各部门质量管理活动中的问题，找出所有不符合ISO9000标准的项目。内审工作一般要重复2－3次。

5、进一步修改和完善质量体系iso三体系认证。将内审发现的问题逐一解决，尽快关闭所有的不符合项。

6、管理评审。公司领导对质量体系运行的适应性和有效性进行评价。

第四阶段：正式认证咨询阶段。认证咨询时间一般为10－15周，主要工作有：

1、物业管理公司选择ISO9000认证咨询机构。国内认证咨询机构有广东质量认证咨询中心、深圳质量认证咨询中心等，国际上著名的认证咨询公司有；法国的BVQI、英国的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。

2、模拟审核。由顾问专家模拟认证咨询公司进行全面审核。

3、动员。召开全体员工大会进行正式认证咨询前动员，讲清楚注意事项。

4、正式认证咨询。认证咨询公司正式认证咨询一般为3－4周左右，一般有2个专家进行认证咨询。

5、现场作出认证咨询评价。认证咨询公司的专家在全面审核、检查后，会给出对物业管理公司贯彻ISO9000标准的总体评价，指出不符合项。若有严重不符合项，就不能通过认证咨询，认证咨询公司会给出纠正期，让物业管理公司关闭不符合项，满足ISO9000质量标准要求。

6、颁发证书。一般在现场认证咨询后两个月左右，认证咨询公司会发放认证咨询证书。

六、ISO9000质量标准与优秀小区（大厦）标准的区别

已按建设部规定的通过或准备参加优秀小区（大厦）考评的物业管理公司是否有必要开展ISO9000质量认证咨询呢？笔者认为，ISO9000质量标准是一套质量保证体系，对于物业管理行业，它的核心内容就是使物业管理公司对业主提供的各项服务管理工作，对每一项服务过程进行有效的控制，从而保证服务质量。ISO9000质量标准不涉及到管理公司的内部人事、认证老师等的管理，也就是说，ISO9000标准并非是全面质量管理系统。而优秀小区（大厦）评比内容不仅要包括物业管理公司所有对中证集团iso认证务活动，还包括公司人事管理、认证老师管理，因而更似物业管理行业的全面质量管理。省市主管部门不定期复查，达不到要求的，将被取消限期改正，否则吊销证书。

由上表可知，ISO9000标准与优秀小区评比标准内容不尽相同，评比手段、办法也不相同，评比侧重点也不同。ISO9000体系iso三体系认证更严密、更规范，而参评优秀小区所制订的iso三体系认证更全面，优秀小区评比中的服务质量评比内容大多源于ISO9000体系，而且更通俗易懂。对于物业管理公司来说，通过ISO9001或ISO9002质量认证咨询有助于帮助公司建立一套规范系统的质量保证体系，相反获得优秀示范小区后，物业管理公司也很容易推行ISO9000质量标准。

必须强调的是，一个企业通过ISO9000质量认证咨询，并非万事大吉了。若一个企业通过ISO9000质量认证咨询，获得了认证咨询证书，企业的管理层在日后的管理工作中并不按ISO9000标准进行质量管理，所开发生产出的iso三体系认证的质量就无法得到保证，企业的管理水平也无法提高。当然获得ISO9000质量证书后，企业会受到来自企业本身、顾客和认证咨询机构等三方的评审和检查。认证咨询机构每年会对推行ISO9000质量认证咨询的企业进行检查，以确保企业履行对ISO9000质量标准的承诺，否则认证咨询机构会收回证书，取消其通过ISO9000的资格。

2008年元月，大象出版社顺利通过了ISO9000：2000国际质量标准认证咨询。2008年2月5日，北京中教英才教育认证咨询中心正式签发了认证咨询证书，认证咨询范围包括教材、教学参考书、教学科学理论学术著作和报刊的出版发行及其服务。

ISO9000认证标准是国际标准化组织（International Organization for Standardization，简称ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一组标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

法律分析：ISO认证体系即“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。1994版ISO9000标准已被采用多年，有三个质量保证标准通常被用来作为外部认证之用。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第十四条 国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。 国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。

法律分析：ISO认证体系即“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。1994版ISO9000标准已被采用多年，有三个质量保证标准通常被用来作为外部认证之用。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第十四条 国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。 国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。

法律分析：ISO认证体系即“ISO9000族标准”指由ISO/TC176制定的所有国际标准。TC176即ISO中第176个技术委员会，TC176专门负责制定质量管理和质量保证技术的标准。ISO/TC176早在1990年第九届年会上提出了《90年代国际质量标准的实施策略》，对1987版的ISO9000族标准分两个阶段进行修改：第一阶段在1994年完成，第二阶段在2000年完成。1994版ISO9000标准已被采用多年，有三个质量保证标准通常被用来作为外部认证之用。

法律依据：《中华人民共和国产品质量法》 第十四条 国家根据国际通用的质量管理标准，推行企业质量体系认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请企业质量体系认证。经认证合格的，由认证机构颁发企业质量体系认证证书。 国家参照国际先进的产品标准和技术要求，推行产品质量认证制度。企业根据自愿原则可以向国务院市场监督管理部门认可的或者国务院市场监督管理部门授权的部门认可的认证机构申请产品质量认证。经认证合格的，由认证机构颁发产品质量认证证书，准许企业在产品或者其包装上使用产品质量认证标志。