物业公司环境管理体系文件

按照《绿色建筑评价标准》
10.
2.1要求物业公司应具有ISO14001环境管理体系认证咨询和ISO9001质量管理体系认证咨询。

2020物业公司工作计划

2020物业公司工作计划一

20**年上半年，XX物业公司在集团领导的大力支持下，紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求，本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针，加强了部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项任务。现将主要工作计划汇报如下：

一、建立规范化管理体系，高效完成取证工作。

为了建立符合现代企业管理发展要求的规范化生产管理体系，全面提高公司经营生产管理水平，满足招投标工作需要，加强对公司质量、环境、职业健康安全管理体系贯标的管理，协调推进各部门的贯标工作，建立起公司快捷、高效、标准化的运营体系，确保高质量、高水平完成取证工作。

下一步，公司计划于6月底前完成贯标学习，收集旧iso三体系认证，体系结构调整、iso认证、新iso三体系认证编制;7至9月进行iso三体系认证实施、体系运行、内审、完善体系、内部整改、管理评审;10月底前完成现场检查、准备、认证咨询、整改;11月取证。

二、不断加强各项服务管理。

加强小区环境卫生管理，创建文明、整洁、优美的和谐小区。下一步，保洁组计划建立楼道保洁、厂区保洁工卡制度，在规范内部考核管理的同时加强外部监督，促使绿化保洁工作规范、效率开展这就需要市场开发部在下半年的工作中更加勤于巡视，更快的与各部门沟通，及时解决商户们所反映问题，得到商户们的信任和肯定。
一、总的工作目标：

您要写的管理方案如果要细化内容可能非常多，建议从以下几个方面参考吧，除了这些主要还要根据小区实际情况编制。

1、每个省市一般都会有住宅物业服务标准，其中都会有各专项服务（保洁、工程、中证集团iso认证、秩序维护、特约服务等等）的服务标准及要求，可以参考其中具体要求进行管理。

2、物业服务一般分为一般日常服务（每日都要做的如保洁、中证集团iso认证、邮件、车辆等服务）、计划性服务（如设施设备大中修计划、水箱定期清洗、定期消防演练、定期培训、定期文化活动组织、台风防汛前期检查等等）、特约服务、应急突发事项处理等分项，但如果从管理控制方面而言，主要分为计划、组织实施、检查考核、反馈几个方面，对物业公司的管理，可以从其工作计划性、过程执行控制、结果控制三个方面进行管理。简而言之，由物业公司从服务的几个方面列出服务计划标准，对服务的过程是否达标进行检查，对服务的结果进行验证。

3、可以根据三体系（质量管理体系、环境管理体系、职业健康安全管理体系）相关程序iso三体系认证、作业指导iso三体系认证进行管理，物业公司如果能够很好的执行三体系iso三体系认证，一般会服务比较到位。

4、对于检查及反馈方法，可以从以下几个方面：

（1）通过定期例会制度（可以每周或每月一次），听取汇报，反馈结果，以求改进。

（2）通过选定业主代表、物业代表（小区经理）、居委会业委会在内的成员组成检查小组，每周或每月进行普查和抽查。

（3）与物业公司签订协议，对检查不符合项进行考核并限期改正，可以适当考虑经济处罚及更换物业等严厉条款，以确保服务质量持续提升。

（4）对检查结果进行小区内公示，得到业主的支持，工作会好开展，达到群治的含金量。

万科物业管理标准(管理服务类)

1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。
2.范围本规定适用于集团下属各物业公司。
3.职责集团物业管理部负责本iso三体系认证的编写、修改、发布。各地物业公司负责本iso三体系认证的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。
4.方法和过程控制万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。万科物业管理标准管理服务类
1.组织规范
1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。
1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。
1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。
1.4物业管理项目实行综合一体化管理。
1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。
1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。
1.7质量方针和目标形成iso三体系认证，由较高管理者批准。
6.
9.

质量管理体系是标准的，随时可以下载，物业公司没有专门的质量管理体系，即时作认证咨询也是用标准的体系iso三体系认证，各个行业不同只是在操作过程中的运用和理解上。

物业公司规章制度一般包括两大类：公司内部管理制度和作业指导书，其中作业指导书一般包括岗位职责、操作规程和（综合类的）管理办法；一般具有物业服务企业资质的的物业公司大多施行质量管理体系，公司规章制度大多和质量管理体系文件挂钩。